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2019 führt die funkschau-Redaktion inzwischen zum elften Mal die Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres“ durch – #itkprodukt19. Im letzten Jahr haben über 7.000 Teilnehmer abgestimmt, und dadurch die funkschau Leserwahl zu einer der bedeutendsten Messlatten des B2B-Marktes für ITK-Produkte gemacht.

Die Funkschau hat zahlreiche Unternehmen und ihre erfolgreichsten und spannendsten Produkte in insgesamt 24 Kategorien nominiert. Dabei hat sie auch authensis ACHAT auf die Shortlist der #ContactCenterLösungen gesetzt und zur Wahl gestellt!

Mit ACHAT EXPRESS stellt authensis dem Markt über seine Vertriebspartner eine preislich attraktive Contact Center-Lösung für bis zu 20 concurrent Agenten zur Verfügung, die mit einer einfachen Preisstruktur vom Partner selbst konfiguriert und angeboten werden kann.

ACHAT EXPRESS lässt sich zur gewohnten ACHAT ENTERPRISE Lösung hochrüsten – mit dem vollen Umfang an Medien, Funktionen und Mengen. Damit bieten die ACHAT EXPRESS Lösungen einen günstigen Einstiegspreis und sind zukunftssicher in alle Richtungen erweiterbar.

Chat wird durch WhatsApp Messenger, Twitter und Co. von vielen Altersgruppen akzeptiert und auch Web Chat wird als wichtige Funktion auf einer Webseite angesehen. Die Erfahrung zeigt: “Keep it simple” und Kunden nutzen diese Funktion gerne. Web Chat vermerkt zudem gute Steigerungschancen.

Welche Vorteile in der Nutzung von Web Chat gesehen werden, erläutert Hans-Joachim Hübner, Vertrieb authensis AG in seinem Webinar.

Chat wird durch WhatsApp Messenger, Twitter und Co. von vielen Altersgruppen akzeptiert und auch Web Chat wird als wichtige Funktion auf einer Webseite angesehen. Die Erfahrung zeigt: “Keep it simple” und Kunden nutzen diese Funktion gerne. Web Chat vermerkt zudem gute Steigerungschancen.

Welche Vorteile in der Nutzung von Web Chat gesehen werden, erläutert Hans-Joachim Hübner, Vertrieb authensis AG in seinem Webinar.

Autor: Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

authensis ACHAT ist als innovative Kommunikationslösung zur effizienten Verarbeitung von Kundenanliegen in der Kategorie BEST OF Communication prämiert worden. Dies entschied die Initiative Mittelstand, die seit 2004 jährlich besonders innovative Produkte und IT-Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONPREIS-IT ehrt.

Zur Webseite des INNOVATIONSPREIS-IT geht es hier…

authensis ACHAT ist als innovative Kommunikationslösung zur effizienten Verarbeitung von Kundenanliegen in der Kategorie BEST OF Communication prämiert worden. Dies entschied die Initiative Mittelstand, die seit 2004 jährlich besonders innovative Produkte und IT-Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONPREIS-IT ehrt.

Erfahren Sie mehr über den INNOVATIONSPREIS-IT…