Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |

Wissensmanagement

Wissensmanagementlösungen für Customer Service Einheiten Customer Service- und Call Center haben sich zu zentralen Instanzen im Kundenkontakt entwickelt. Neben Marketing und Vertrieb steht die Customer Service EInheit an erster Stelle bei der Häufigkeit der Kundenkontakte und der Relevanz gegenüber dem Kunden. Diese Kundenschnittstelle hat sich zu einem der wichtigsten Touchpoints