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Welches dieser Konzepte ist heute angesagt? Welches eher altbacken und schon längst ein Fall für die Geschichtsbücher der Kundenorientierung? Wir haben ein wenig recherchiert und drei interessante Blogposts gefunden, die wir euch nicht vorenthalten wollen: Kundenzufriedenheit messen und steigern Voice of the Customer: Kundenzufriedenheit 2.0 Der Schlüssel zum Erfolg: Effektive Kundenbefragung nach Serviceinteraktionen Der [...]

Der Beitrag Customer Experience, Kundenzufriedenheit oder Voice of the Customer? erschien zuerst auf TBN Public Relations.

Warum Prozessberatung im Call Center jetzt entscheidend ist Viele Call Center kennen das Bild: Warteschleifen sind überfüllt, Kunden unzufrieden, die Fluktuation im Team hoch. Intern wurde schon unzählige Male an Prozessen geschraubt – doch die Probleme scheinen immer wieder zurückzukehren. Tatsächlich werden oft einzelne Symptome angegangen, ohne die zugrunde liegenden Strukturen zu verändern. Dabei [...]

Der Beitrag Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht erschien zuerst auf Schacht Consulting.

Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Dr. Martin Schröder ist einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung und stellt mit seinem Unternehmen Sympalog Voice Solutions seit über 20 Jahren Sprachdialogsysteme (Voicebots) her. Die beiden Experten diskutieren über technologische Entwicklungen, heutige und künftige Anwendungsfälle und klären [...]