Themenwahl 2018

Jetzt abstimmen - Welche Themen sind für Sie relevant?

Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice 2018?

Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum zwölften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft bis zum 15. Mai 2018.

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Themenwahl 2018

Jetzt abstimmen - Welche Themen sind für Sie relevant?

Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice 2018?

Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum zwölften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft bis zum 15. Mai 2018.

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Webinar: Ansprache neuer Zielgruppen am Beispiel Web Chat

Chat wird durch WhatsApp Messenger, Twitter und Co. von vielen Altersgruppen akzeptiert und auch Web Chat wird als wichtige Funktion auf einer Webseite angesehen. Die Erfahrung zeigt: “Keep it simple” und Kunden nutzen diese Funktion gerne. Web Chat vermerkt zudem gute Steigerungschancen.

Welche Vorteile in der Nutzung von Web Chat gesehen werden, erläutert Hans-Joachim Hübner, Vertrieb authensis AG in seinem Webinar.

 

 

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Webinar: Ansprache neuer Zielgruppen am Beispiel Web Chat

Chat wird durch WhatsApp Messenger, Twitter und Co. von vielen Altersgruppen akzeptiert und auch Web Chat wird als wichtige Funktion auf einer Webseite angesehen. Die Erfahrung zeigt: “Keep it simple” und Kunden nutzen diese Funktion gerne. Web Chat vermerkt zudem gute Steigerungschancen.

Welche Vorteile in der Nutzung von Web Chat gesehen werden, erläutert Hans-Joachim Hübner, Vertrieb authensis AG in seinem Webinar.

 

 

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Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal

authensis AG und Cintact-Center-Network

Autor: Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

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Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal

authensis AG und Cintact-Center-Network

Autor: Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

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dtms: Reinhold Froese

dtms Logo

dtms ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Unser Portfolio reicht von Service-Rufnummern aus über 100 Ländern über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen. Unsere cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel-

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INNOVATIONSPREIS-IT 2018: authensis ACHAT ist BEST OF 2018

Innovationspreis-IT Best of 2018

authensis ACHAT ist als innovative Kommunikationslösung zur effizienten Verarbeitung von Kundenanliegen in der Kategorie BEST OF Communication prämiert worden. Dies entschied die Initiative Mittelstand, die seit 2004 jährlich besonders innovative Produkte und IT-Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONPREIS-IT ehrt.

 

Zur Webseite des INNOVATIONSPREIS-IT geht es hier…

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INNOVATIONSPREIS-IT 2018: authensis ACHAT ist BEST OF 2018

Innovationspreis-IT Best of 2018

authensis ACHAT ist als innovative Kommunikationslösung zur effizienten Verarbeitung von Kundenanliegen in der Kategorie BEST OF Communication prämiert worden. Dies entschied die Initiative Mittelstand, die seit 2004 jährlich besonders innovative Produkte und IT-Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONPREIS-IT ehrt.

 

Erfahren Sie mehr über den INNOVATIONSPREIS-IT…

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Digitale Roadmap – Von der Prozessautomatisierung zur künstlichen Intelligenz

digicom Eventrouting

Künstliche Intelligenz wird die Welt verändern Mehr Effizienz bei höherer Beratungsqualität – um diese anspruchsvolle Zielvorgabe im Contact Center zu erreichen, bedarf es einer ausgefeilten Prozessautomatisierung. Ansätze mit regelbasierten Lösungen sind hier bereits weit verbreitet. Künstliche Intelligenz: Beim Einsatz der KI können wir einerseits auf diese bewährten Techniken aufbauen –

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