Zukunft Service: Susan Aurich Hofmann, Leiterin Service Center APOLLO Vredestein

Susan Aurich-Hofmann, Leiterin Telefonverkauf APOLLO Vredestein im Experteninterview des Contact Center Network zur Zukunft im Service und Kundenkommunikation.

Zwei Veränderungen nimmt sie wahr:

  1. Bei Kunden findet ein Generationswechsel statt. Für junge Leute ist das Internet allgegenwärtig. Das verändert das Kommunikationsverhalten maßgeblich
  2. Damit gehen persönliche Kontakte zurück. Intelligente Touchpoints müssen geschaffen werden, um die Kundenbindung aufrecht zu erhalten.
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