Zukunft Kundenservice - Experteninterview Rainer Kolm vom i-CEM

Was ändert sich im Contact Center in der Zukunft? www.Contact-Center-Portal.de befragt Rainer Kolm vom Institut für Customer Experience Management. Nichts sagt der Experte, aber die Blickrichtung muss sich drehen: Welche Erwartungen hat der Kunde? Guter Service reicht nicht. Das machen alle. Nur Kundenbegeisterung führt zu Fans ...

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