Wolfgang Thiel, GDV Dienstleistungs- GmbH & Co. KG

Das CCN befragt regelmäßig führende Köpfe der Contact Center und Kundenservice Branche zu Herausforderungen und Zukunftstrends. Heute im Expertenintervies Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs- GmbH & Co. KG.

Seine Einschätzung:

  1. Es bleibt spannend wie die Politk die Sonntagsarbeit ausgestaltet.
  2. Die Automatisierung nimmt zu. Standardaufgaben übernimmt die Maschine
  3. Damit steigt die Spezialisierung der Mitarbeiter.
Video: 
Videokategorie: