Walter Benedikt: Zukunft im Contact Center: Mindestlohn verändert die Branche, Service gewinnt

Walter Benedikt, Geschäftsführer von 3C Dialog und Vorstand im Call Center Verband Deutschland e.V. im Experteninterview deshttp://www.Contact-Center-Portal.de zur Zukunft im Contact Center.

Sein Credo:

  1. Der Mindestlohn verändert die Spielregeln in der Branche
  2. Der USP von Produkten liegt im Service. Das stärkt die Contact Center.
  3. Neben dem Telefon treten zunehmend gleichberechtigt weitere Kanäle
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