Zukunft

Peter Linnemann, Voxtron: Die Zukunft kommuniziert multimedial

Werden weitere Kanäle wie Videochat oder die sozialen Netzwerke die bestehenden Kommunikationskanäle ergänzen. Unternehmen und insbesondere Contactcenter sowie Kundenserviceabteilungen müssen sich bereits heute darauf vorbereiten:

a) wie diese Kanäle in Prozesse integriert werden können und
b) wie hier das Reporting und die Qualitätssicherung erfolgen können.

Im Videointerview: Peter Linnemann von der Voxtron GmbH

Markus Grutzeck, Geschäftsführer Grutzeck-Software: Zukunft CRM-Software im Contactcenter

In Zukunft gewinnt der sensible Umgang mit Kundendaten einen immer größeren Stellenwert. Mit dem Auslaufen der BDSG Novelle zum 31.08.2012 müssen Unternehmen Ihre Kundendatenbanken gesetzkonform machen. Statt Kanalsperre heißt es jetzt explizites Opt-In. Das Vertrauen der Kunden muss durch verantwortungsvollen Umgang der Kundendaten gewonnen werden.
Mehr dazu mit Markus Grutzeck, Geschäftsführer des CRM-Softwareherstellers Grutzeck-Software und Vorstandsvorsitzender des Contact-Center-Network e.V.

Christoph Siegel, nextragen: Zukunft VoIP - Sicherungs Sprachqualität

Wie werden wir in Zukunft telefonieren? Insbesondere im Call intensiven Dienstleistungsbereich der Contactcenter geht der Trend immer mehr zu Voice-over-IP (VoIP). Aber Sprachqualität erfordert Bandbreite. Wie man das Messen kann und wie die Qualität sicher gestellt werden kann, erklärt Christoph Siegel im Videointerview des Contact-Center-Network e.V.

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