Webinar

Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme

Die Contact Center Investitionsstudie 2014 zeigt, dass das Thema „Multichannel" eine der großen Herausforderungen 2014 ist. Der Kunde schickt eine Email, ruft an und sendet ergänzende Informationen via Facebook usw. Die Herausforderung ist nun, diese verschiedenen Anfragen unter einen Hut zu bekommen. Denn der Kunde erwartet eine stringente Bearbeitung seiner Anfrage. In vielen Unternehmen hindern Applikationsinseln, Datensilos und Abteilungsgrenzen die effiziente Bearbeitung.

Datenschutz im Service -- was tun mit den gewonnenen Daten?

Datenschutz sehen die Entscheider in Contact Centern als eine der größten Herausforderungen. Kein Wunder, denn ob seitens des Gesetzgebers und neuen Kundenanforderungen durch Social Media -- Contact Center sehen sich diversen technischen Innovation ausgesetzt, die Kommunikation in Echtzeit über alle Vertriebskänale hinweg ermöglichen.

Bernd Fuhlert, Datenschutz & Compliance Experte zeigt in diesem Praxisvideo, welche Daten Sie im Service und Vertrieb wie verwenden dürfen und welche Konsequenzen Verstöße haben

Proaktiver Service-Chat: Wie lassen sich profitable Service Erlebnisse im Web generieren?

Schnelle Rückfragen per Chat und Self Service Anwendungen auf den Internetseiten gewinnen an Bedeutung. In diesem Webinar erläutern Experten des Contact Center Networks (CCN), wie sich Chat, Videoberatung und Cobrowsing in das Serviceerlebnis der Kunden einbeziehen lassen: Doch welchen Mehrwert bieten virtuelle Service-Interaktionen für Verbraucher und Unternehmen?

Die Referenten Andreas Klug (ityx) und Axel Gibmeier (dtms) zeigen gemeinsam Ergebnisse aus Studien und Business Cases zu Chat- und Videoberatungsprojekten. 

Statistikdaten im Contact Center: Machen Sie mehr aus Ihren Daten

In dieser Webinar Aufzeichnung des Contact-Center-Network-Expertennetzwerks erfahren Sie, wie Sie mehr aus Ihren Contact Center-Statistiken herausholen und diese mit weiteren Daten für Ihr Unternehmen ganzheitlich aufbereiten und nutzen können. Gewinnen Sie mit Business Intelligence- und Predictive Analytics-Methoden ganz neue Erkenntnisse über Ihre Kunden. Die Reduktion der Abwanderung, die Optimierung proaktiver Servicekontakte, die Fokussierung von Kampagnen auf spitze Zielgruppen oder die Aufdeckung von Betrugsfällen im Versicherungswesen sind nur einige Anwendungsgebiete.

Von Web-Self-Services bis zur persönlichen Betreuung den Kundendialog optimal gestalten

Sie wollen Ihren Kunden schnell und fallabschließend helfen? Aber gleichzeitig auch Ihre Kosten reduzieren und den Umsatz steigern? Bei einfachen Fragen können sich Ihre Kunden mit Web Self Services unkompliziert selbst helfen. Bei komplizierteren Anfragen, die einen persönlichen Service erfordern, wird durch internes Wissensmanagement, ein IVR- unterstütztes Contact Center und einer geeigneten Social CRM-Lösung sichergestellt, dass die Kunden auch auf diesen Kanälen schnell die optimale Beratung erhalten.

Ticketing-Systeme: Probleme im Service nicht nur dokumentiert, sondern auch lösen

Kunden zu begeistern, ist die neue Herausforderung im Kundenservice von Unternehmen. Das bedeutet nicht das Aufführen von irgendwelchen Kunststückchen, sondern beginnt bei der korrekten Erfassung der Anliegen, einer prozessgesteuerten Lösung und proaktiver Beratung. Die Basis legen Ticketingsysteme. In dieser Webinar Aufzeichnung zeigt Markus Grutzeck, welche Erwartungen Kunden im Service haben und wie Ticketing Systeme helfen, Abläufe zu strukturieren, die Bearbeitung von Service Anfragen zu beschleunigen und die Qualität zu steigern

CCN Webinar: Statistikdaten im CallCenter - Machen Sie mehr aus Ihren Daten

In diesem Webinar des CCN-Expertennetzwerks erfahren Sie wie Sie mehr aus Ihren Call Center Statistik Daten herausholen und diese mit weiteren Daten für Ihr Unternehmen gesamtheitlich aufbereiten und nutzen können. Gewinnen Sie mit business intelligence und predictiv analytics Methoden ganz neue Erkenntnisse über Ihre Kunden und optimieren Sie so Ihre Kundenkontakte.
Referenten: Klaus Zschaage und Stefan Schran (authensis AG)

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