Vera Wolter, Abteilungsleiterin DATEV eG zur Zukunft im Kundenservice

Wenn ich an die Zukunft im Kundenservice 2015 denke, erwarte ich:

  1. die Integration neuer Technologien (Chat, App, Cloudlösungen) in die Serviceprozesse
  2. dass die Sprachsteuerung an Bedeutung gewinnt
  3. dass der Selfservice im Web immer wichtiger wird
  4. dass die Anforderungen an die Mitarbeiter steigen, weil die Anfragen komplexer werden
  5. Datenschutz weiterhin einen sehr hohen Stellenwert besitzt.
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