Thomas Tannhäuser, ASC: Contact Center im Mittelpunkt der Organisation

Thomas Tannhäuser, Director Sales von ASC telecom AG, im Experteninterview des Contact-Center-Network e.V. zur Fragestellung "Was wird sich im Contact Center 2015 geändert haben?"

  1. Das Contact Center oder  Kundendialogcenter ist der wichtigste Bestandteil in der Unternehmensorganisation.
  2. Das Contact Center wird komplett in alle Anwendungen integriert sein.
  3. Die Prozesse müssen von Außen nach Innen, d.h. aus Kundensicht modelliert werden.
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