Zukunft Callcenter

Vor diesen Herausforderungen stehen Führungskräfte im Contact- und Service-Center

12. Februar 2015 - 12:14 -- Grutzeck
Das Contact-Center-Network e.V. hat zum sechsten Mal mehr als 170 Führungskräfte aus der D-A-CH Region zu aktuellen Herausforderungen und Investitionsabsichten für 2015 befragt. Die Studie kann jetzt kostenlos heruntergeladen werden. Hier die ersten Ergebnisse zu den Herausforderungen ...

Herausforderungen im Contact-und Service-Center 2015

Aktuelle Trends im Contact Center 2015?

21. Oktober 2014 - 15:00 -- Grutzeck

Social Media, Big Data, Mobile Kommunikation, Mindestlohn oder Kanalausbau sind Schlagworte, die vielen Führungskräften im Kundendialog im Kopf herum schwirren, wenn Sie an 2015 denken. Die Experten des Contact-Center-Network nehmen die Trends auf und suchen Führungskräfte aus Contact Center und Service Center aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die Teilnahme an der sechsten Auflage der Contact Center Investitionsstudie. Die Studie untersucht, welchen Themen im Hinblick auf 2015 Führungskräfte bewegen und in welche Bereiche investiert und aufgerüstet wird.

Digitaler Wandel: Contact Center investieren in die Technisierung von Service-Prozessen

5. Februar 2014 - 8:19 -- Grutzeck

Als Kommunikationszentrale zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zählen Contact Center seit 30 Jahren zu den wachstumsstärksten Unternehmensbereichen. Rund 520.000 Beschäftigte sind alleine in Deutschland in Contact Centern beschäftigt. Mit der fortschreitenden Digitalisierung der Kommunikation stehen diese Service-Organisationen allerdings vor neuen Herausforderungen.

Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 5: Inbound

11. März 2013 - 13:31 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema “Inbound”: Kommunikation geschieht in zwei Richtungen: Vom Unternehmen in den Markt und umgekehrt.

Zukunft Contactcenter

Das Contact-Center-Network e.V. befragt führende Köpfe der Contactcenter Branche nach Ihrer Einschätzung wie sich Contact- und Servicecenter in naher Zukunft verändern werden.

Wenn Sie selbst Interesse an einem kurzen Statement zur Frage: "Was wird sich im Contactcenter 2020 geändert haben?", wenden Sie sich bitte an Markus Grutzeck.

Zukunft Workforcemanagement - liegt die Zukunft in der Cloud?

23. April 2012 - 15:46 -- admin

In der Reihe "Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben" kommt Andreas Bopp vom Workforcemanagement Spezialisten INVISION zu Wort. Die großen Herausforderungen liegen in der Personaleinsatzplannung von Multichannel Contactcentern und die neuen technologischen Möglichkeiten der Cloud.

Schauen Sie sich das Videointerview an:
http://www.youtube.com/watch?v=rfQY-zIqtjo&feature=youtu.be

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