Voice over IP

Sprachqualität im Kundenservice

16. Mai 2012 - 7:17 -- admin

Kennen Sie das? Sie rufen eine Hotline an und es knistert und rauscht in der Leitung. Silben erscheinen Zeitversetzt im Ohr. Dem Gespräch ist nur schwer zu folgen. Da kann sich der Kundenberater sechs Beine ausreisen, ein Serviceerlebnis wird das nicht. Voice-over-IP scheint die Zukunft im Telefonieren zu sein.

Und es gibt ja auch eine ganze Reihe von Vorteilen, z.B.:

Voice over IP - VoIP

Voice over IP bedeutet dass Sprache beim Telefonieren in Pakete verpackt und durch das Datennetzwerk geschickt wird. Bei der klassischen Telefonie (digital oder analog) besteht im Gegensatz dazu eine Punkt-zu-Punkt Verbindung von A nach B. Bei VoIP kann das Datennetzwerk ein lokales Netzwerk im Gebäude, ein Weitverkehrsnetzwerk (WAN) oder das Internet sein.

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