Unified Communications

Multichannel

Kennen Sie die Situation? Sie besprechen mit Ihrem Partner die Einkaufsliste – per Chat über das Smartphone. Nur Minuten später, im Laden, stellt sich die Frage, welches Waschpulver nun das richtige ist. Kein Problem: Ein kurzer Anruf wird gewählt, um die Frage schnellstmöglich zu beantworten.

Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 3: Unified Communications

14. Februar 2013 - 13:42 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 3 beschäftigt sich mit dem Thema "Unified Communications":

Unified Communications

Ständige Erreichbarkeit – Fluch und Segen zugleich. Egal ob per Anruf, SMS, E-Mail oder facebook: noch nie gab es mehr Möglichkeiten, miteinander zu kommunizieren als heute.
Was eigentlich positiv klingt, schlägt schnell ins Gegenteil um. Der Anwender muss die vielen zur Verfügung stehenden Kontaktmöglichkeiten im Blick behalten und ständig zwischen ihnen wechseln. Eine Lösung für das Kommunikationschaos muss her.

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