Trends

Entscheider gefragt: Studie untersucht Investitionsvorhaben in Service- und Contact-Centern

6. November 2015 - 7:45 -- Grutzeck
Jetzt mitmachen und gewinnen: Contact Center Investitionsstudie 2016

Bereits zum siebten Mal ruft das Contact-Center-Network e.V. zur Contact-Center-Investitionsstudie auf. Die Studie ermittelt die für 2016 geplanten Investitionen im Bereich Callcenter und Kundenservice. Interessierte können ab sofort unter www.contact-center-portal.de/ccnstudie2016 teilnehmen.

Familientreffen CCW: Call Center Branche zwischen Tradition und Innovation

23. März 2012 - 14:28 -- Kuerbisch

Nein, Call Center werden keinesfalls sterben. Auch wenn im Vorfeld der diesjährigen Call Center World darüber zum Teil hitzig in den Medien diskutiert wurde. Es zeigte sich eine gewisse Aufbruchstimmung in den Gesprächen mit den Messebesuchern: Eine Aufbruchstimmung in Richtung asynchroner Kanäle (E-Mail, Web, Social Media, Post).

Wissen zu aktuellen Trends und Herausforderungen 2012 ...

12. Januar 2012 - 16:56 -- Grutzeck

Das Jahr 2012 bringt einige Herausforderungen für die Contactcenter Branche mit sich. Gesetzgebungsverfahren hinsichtlich Mindestlohn, der kostenlosen Warteschlange uvm. Die Übergangsfrist der Bundesdatenschutznovelle läuft im September 2012 aus. Das Contact-Center-Network hat bereits zum dritten Mal die Contactcenter Investitionsstudie durchgeführt. Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben Ihre Einschätzung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen 2012 abgegeben.

Die Ergebnisse diskutieren die Experten des CCN mit Ihnen in vier kostenlosen Webinaren:

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