Studie

Entscheider gefragt: Studie untersucht Investitionsvorhaben in Service- und Contact-Centern

6. November 2015 - 7:45 -- Grutzeck
Jetzt mitmachen und gewinnen: Contact Center Investitionsstudie 2016

Bereits zum siebten Mal ruft das Contact-Center-Network e.V. zur Contact-Center-Investitionsstudie auf. Die Studie ermittelt die für 2016 geplanten Investitionen im Bereich Callcenter und Kundenservice. Interessierte können ab sofort unter www.contact-center-portal.de/ccnstudie2016 teilnehmen.

Studie: Investition in Quality Monitoring im Contact Center

28. April 2015 - 7:51 -- Grutzeck

Quality Monitoring

Unter Quality Monitoring wird eine Überwachung der Qualität im Contact Center verstanden. Dazu gehören subjektive Maßnahmen wie das Mithören von Telefonaten (Silent Monitoring), Mystery Calls oder objektive Messgrößen, die automatisiert erhoben werden. Dazu zählen z.B. die Erreichbarkeit des Contact Centers, die First-Solution-Rate, die Gesprächsdauer, die Verweildauer der Anrufer in Warteschlangen usw.

Aktuelle Trends im Contact Center 2015?

21. Oktober 2014 - 15:00 -- Grutzeck

Social Media, Big Data, Mobile Kommunikation, Mindestlohn oder Kanalausbau sind Schlagworte, die vielen Führungskräften im Kundendialog im Kopf herum schwirren, wenn Sie an 2015 denken. Die Experten des Contact-Center-Network nehmen die Trends auf und suchen Führungskräfte aus Contact Center und Service Center aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die Teilnahme an der sechsten Auflage der Contact Center Investitionsstudie. Die Studie untersucht, welchen Themen im Hinblick auf 2015 Führungskräfte bewegen und in welche Bereiche investiert und aufgerüstet wird.

Bundesnetzagentur stellt Studie zu Outbound bereit

19. Mai 2014 - 17:14 -- Grutzeck

Die Bundesnetzagentur hat im März 2014 eine Untersuchung zum Outbound in Deutschland durchgeführt. Daran haben sich 72 Unternehmen, die Outbound betreiben sowie 578 Verbraucher beteiligt.
Unternehmen möchten möglichst lange über den Tag verteilt anrufen, auch in den späteren Abendstunden. Nach 18:00 Uhr akzeptieren aber nur wenige Verbraucher noch Anrufe von Unternehmen.

Mehr zu den Ergebnissen ...

Contactcenter Investitionsstudie 2012 verfügbar

6. Februar 2012 - 14:55 -- Grutzeck

Mehr als 160 Führungskräfte aus der Contactcenter- und Kundenservicebranche haben sich aus der D-A-CH-Region im November an der umfassenden Befragung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse für Sie auf den Tisch. Hier können Sie die Studienergebnisse kostenlos downloaden. Oder Sie kommen persönlich am 28.02.-01.03.

Wissen zu aktuellen Trends und Herausforderungen 2012 ...

12. Januar 2012 - 16:56 -- Grutzeck

Das Jahr 2012 bringt einige Herausforderungen für die Contactcenter Branche mit sich. Gesetzgebungsverfahren hinsichtlich Mindestlohn, der kostenlosen Warteschlange uvm. Die Übergangsfrist der Bundesdatenschutznovelle läuft im September 2012 aus. Das Contact-Center-Network hat bereits zum dritten Mal die Contactcenter Investitionsstudie durchgeführt. Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben Ihre Einschätzung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen 2012 abgegeben.

Die Ergebnisse diskutieren die Experten des CCN mit Ihnen in vier kostenlosen Webinaren:

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