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Dr. Andreas Hauenstein neuer Geschäftsführer der Telenet GmbH Kommunikationssysteme

29. Juni 2012 - 10:44 -- Gast

Dr. Andreas Hauenstein übernimmt zum 1. Juli 2012 die alleinige Geschäftsführung  bei der Telenet GmbH Kommunikationssysteme.    
Nach fast 10 Jahren an der Spitze des Unternehmens ziehen sich Jörg Emonts und Josef Huber aus der operativen Geschäftsführung der Telenet zurück, stehen dem Unternehmen jedoch als Gesellschafter weiterhin beratend zur Seite.

Experten vom Contact-Center-Network beim "Erfolgreichen Callcenter"

9. November 2011 - 19:46 -- Grutzeck

Mit mehr als 115 Teilnehmern war die 5. Veranstaltung des "Erfolgreichen Callcenters" im Congresspark Hanau sehr gut besucht und übertraf die Erwartungen des Veranstalters Grutzeck-Software. Peter Linnemann, Experte für "Unified Communications" stellte den Nutzen dieser Technologie für Contactcenter und Kundenservice in seinem Workshop vor.

Das Ende der goldenen Hotline-Zeiten: Von der Warteschleife in die vernetzte Serviceökonomie

24. Oktober 2011 - 12:16 -- Grutzeck

Die goldenen Zeiten der Hotline-Anbieter sind vorbei. Das Wissenschaftliche Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste (WIK) http://www.wik.org hat in einer Studie für den Branchenverband VATM schon für das Jahr 2009 einen deutlichen Rückgang von Umsätzen und Verkehrsminuten konstatiert.

Investitionsübersicht 2011

Zielsetzung der Studie

Die Contactcenter Investitionsstudie 2011 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Contactcenter 2011 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Führungskräfte wurden dann nach den im Jahre 2010 getätigten Investitionen befragt und den Themen, die Sie im Hinblick auf 2011 beschäftigen. Dabei werden die Ergebnisse geclustert nach Ländern, Größe und Art der Contactcenter.

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