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Quality Assurance im Contact Center sorgt für zufriedene Kunden

14. Februar 2013 - 9:32 -- Gast

Telenet stellt Test- und Monitoringlösungen für höchste Servicequalität auf der CCW 2013 vor

München, 13. Februar 2013. Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, Distributions- und Integrationspartner führender Anbieter von Quality Assurance-Lösungen, zeigt auf der Call Center World in Halle 2, Stand A9 vom 26. – 28. Februar wie Contact Center und Unternehmen auch unter hohem Kosten- und Zeitdruck Zuverlässigkeit in ihre IP-/TDM-Anwendungen schaffen. Dafür kommen Test- und Monitoringlösungen von Empirix, Nextragen, Gigamon und Radvision zum Einsatz. 

Wissen Update 2.0: kostenloses Webinarangebot des Contact-Center-Network e.V.

25. Januar 2013 - 10:41 -- Grutzeck
kostenloses Webinarangebot des Contact-Center-Network e.V.

Mehr als 150 Führungskräfte aus Contact Center und Kundenservice haben sich an der vierten Auflage der Contact Center Investitionsstudie 2013 beteiligt (http://www.contact-center-network.de/ccstudie2013). Daraus haben die Experten des Contact-Center-Network e.V. 6 Fokusthemen gewählt, die in nachfolgenden kostenlosen Webinaren vertieft und disktuiert werden:

Digitaler Posteingang: Haufe-Lexware entscheidet sich für ITyX

13. Dezember 2012 - 10:30 -- Kuerbisch

Köln, 13.12.2012

E-Mails, Briefe, Faxsendungen: fast 1 Mio. schriftliche Kundenanfragen pro Jahr verarbeitet die Haufe-Lexware Services GmbH & Co. KG, ein Unternehmen der Haufe Gruppe, im Kundenservice. Um künftig auf Kundenanfragen noch schneller reagieren zu können, werden für die automatisierte Postbearbeitung Modul-Komponenten der Kölner ITyX Gruppe eingesetzt.

Automatisierung im Kundenservice: Eucon und ITyX vereinbaren strategische Zusammenarbeit

22. November 2012 - 16:02 -- Kuerbisch

Täglich werden im Kundenservice von Unternehmen viele tausend Anfragen per E-Mail und Brief bearbeitet. Bei der Automatisierung dieser Dialog-Prozesse im Umfeld von Versicherungen und Automobilherstellern arbeitet die ITyX AG, Kölner Anbieter für lernfähige Posteingangs-Software, jetzt mit dem Lösungsanbieter für Business Performance Management (BPM) Eucon aus Münster zusammen.

 

Köln, 22.11.2012

Der digitale Kunde

26. September 2012 - 16:16 -- Gast
Wie im wahren Leben: Der Wunsch des digitalen Bankkunden nach „echtem“ Dialog.
 
Dass das Internet sich als Informationsquelle auch beim Thema Finanzen durchgesetzt hat, zu diesem nicht sonderlich innovativen Ergebnis kommt die aktuelle Yahoo-Studie "Finanzberater Internet ".
Und auch in Zahlen übersetzt, bleibt mittlerweile die Dramatik aus:

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