kundenservice

Service intelligent automatisieren

25. Juni 2014 - 10:47 -- Kuerbisch
 
 
E-Mail, Chat, Dokumente, Web & Social Media: eine Welle von textbasierten Mitteilungen droht Service-Organisationen zu überfluten. Mit klassischen, regelbasierten Prozessen wird nur ein Bruchteil davon in verwertbare Informationen umgewandelt. Die Folge: manuelle Arbeitsschritte, fehlende Integration, ständige Medienbrüche. 

 

Medienbrüche in Serviceprozessen überbrücken

17. Juni 2014 - 11:29 -- Kuerbisch
Dank Smartphones und ständigem Netzzugang erledigen wir als Konsumenten spielend einfach unsere alltäglichen Dinge selbst. Nur wenn wir einmal ein Problem haben und auf Service-Unterstützung angewiesen sind, wird die Sache häufig kompliziert. Wir schreiben eine E-Mail, füllen Kontakt-Formulare aus, wechseln von der Website zur telefonischen Warteschleife. Letztlich tippt ein Service-Mitarbeiter im Call Center alles wieder per Hand in seinen Computer. Eigentlich eine absurde Geschichte - voller Medienbrüche.

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20. Mai 2014 - 11:52 -- Kuerbisch
Längst beschränken sich Service-Dialoge nicht allein auf das Telefon. Das Internet spielt eine entscheidende Rolle. Doch klassische Service-Anbieter tun sich schwer mit dem „Kundenservice 2.0“. Es fehlen Erfahrungen darüber, wie echte Mehrwerte für Kunden und Interessenten geschaffen werden können, die gleichzeitig für die Unternehmen zu Kosteneinsparungen führen.
 

Technologie- und Kommunikationstrends am Erfolgreichen Contactcenter

31. Oktober 2013 - 9:36 -- Gast

In knapp einer Woche, am 5.11.13, findet das 7. Erfolgreiche Contactcenter in Hanau statt. Anja Bonelli und Karsten Krüger von Telenet freuen sich schon auf Sie! An unserem Stand und bei Frau Bonellis Vortrag erhalten Sie Einblick in die neuesten Trends der Kundenkommunikation.
Und ist das Geld gerade knapp - wir schenken Ihnen den Eintritt! Einfach melden unter marketing@telenet.de.

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