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Entscheider gefragt: Studie untersucht Investitionsvorhaben in Service- und Contact-Centern

6. November 2015 - 7:45 -- Grutzeck
Jetzt mitmachen und gewinnen: Contact Center Investitionsstudie 2016

Bereits zum siebten Mal ruft das Contact-Center-Network e.V. zur Contact-Center-Investitionsstudie auf. Die Studie ermittelt die für 2016 geplanten Investitionen im Bereich Callcenter und Kundenservice. Interessierte können ab sofort unter www.contact-center-portal.de/ccnstudie2016 teilnehmen.

Digitaler Wandel: Was Service Center jetzt beachten sollten

19. März 2015 - 14:02 -- Kuerbisch
Age of the Customer: Der Digitale Wandel fordert strikt auf Kunden ausgerichtete Servicekonzepte
Für Contact Center und Service-Unternehmen bringt der Digitale Wandel eine Reihe von Veränderungen mit sich. Die Digitalisierung des Alltags mit mobilen Apps, Self Service und Internet schafft Rahmenbedingungen, in denen klassische Servicemodelle nicht mehr wettbewerbsfähig sind. 
 
„Geschäftsmodelle müssen künftig erheblich strikter aus der Sicht des Kunden gestaltet werden“, so Andreas Klug, CMO der ITyX Gruppe. 

Internet Self Service - Investitionsstudie 2015

17. Februar 2015 - 8:59 -- Grutzeck

Internet Self Service ermöglicht es Konsumenten, rund um die Uhr via Internet selbst Informationen zu erhalten oder Anfragen zu stellen. Dies erfolgt in der Regel in Form von intelligenten Such-Anwendungen wie FAQ ́s (Frequently-asked-Questions) oder Knowledge Management Lösungen sowie Communities. Diese sind in der Lage, Fragestellungen und Suchen des Kunden zu analysieren und zu filtern. Wiederkehrende Service-Fälle und -Anfragen sollten dabei weitestgehend automatisiert verarbeitet werden.

E-Mail Response Management Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente E-Mail

17. November 2014 - 20:10 -- Grutzeck

Autor: Uwe Witt

Uwe Witt, Vera Software - Email Responsemanagement

Die E-Mail Kommunikation in Unternehmen ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Der Anteil von  Briefen und Telefonaten wurde in nahezu allen

Bereichen überrundet. Gerade Tablets, iPads und Phablets – große Smartphones - erleichtern mit ihrer allzeitigen Verfügbarkeit das Schreiben von E-Mails. Für Unternehmen ist dies Herausforderung und Chance zugleich.

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