kostenlose Warteschleife

maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

28. November 2012 - 8:49 -- admin

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche:

kostenlose Warteschlange - Contactcenter Branche im Umbruch

12. November 2012 - 12:28 -- Grutzeck

Voice & IP, Messe Frankfurt am 30.10.2012: Die Experten des Contact-Center-Network e.V.trugen gestern das ihrige im Hauptforum bei. Jens Arnold und Klaus Zschaage erklärten dem interessierten Publikum die Änderungen des Telekommunikationsgesetztes (TKG) in Bezug auf die kostenlose Warteschleife. Aktuell befinden wir uns in Phase I und die ersten 120 Sekunden von zeitabhängigen Service-Rufnummern in Warteschlangen sind kostenfrei zu stellen. Ab 01.06.2013 folgt Phase II, in der sämtliche Wartezeit (inkl. nachgelagerte Wartezeiten, z.B.

kostenfreie Warteschlange verabschiedet.

16. Februar 2012 - 13:19 -- Grutzeck

Das Gesetz zum Thema "kostenfreie Warteschlange" wurde inzwischen verabschiedet. Damit bleibt nur noch bis zum 01.06.2012 Zeit, die neuen Gesetzesanforderungen für kostenpflichtige Servicerufnummern umzusetzen. Mit der tevitel Lösung "Free-Waiting-Queue" funktioniert das ohne Änderung im Rufnummernplan - jedoch unter Beibehaltung der gewohnten Flexibilität bei der Verarbeitung des CallFlows.

Informieren Sie sich unter

Contactcenter Investitionsstudie 2012 verfügbar

6. Februar 2012 - 14:55 -- Grutzeck

Mehr als 160 Führungskräfte aus der Contactcenter- und Kundenservicebranche haben sich aus der D-A-CH-Region im November an der umfassenden Befragung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse für Sie auf den Tisch. Hier können Sie die Studienergebnisse kostenlos downloaden. Oder Sie kommen persönlich am 28.02.-01.03.

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