kostenlose Warteschlange

maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

28. November 2012 - 8:49 -- admin

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche:

kostenlose Warteschlange - Contactcenter Branche im Umbruch

12. November 2012 - 12:28 -- Grutzeck

Voice & IP, Messe Frankfurt am 30.10.2012: Die Experten des Contact-Center-Network e.V.trugen gestern das ihrige im Hauptforum bei. Jens Arnold und Klaus Zschaage erklärten dem interessierten Publikum die Änderungen des Telekommunikationsgesetztes (TKG) in Bezug auf die kostenlose Warteschleife. Aktuell befinden wir uns in Phase I und die ersten 120 Sekunden von zeitabhängigen Service-Rufnummern in Warteschlangen sind kostenfrei zu stellen. Ab 01.06.2013 folgt Phase II, in der sämtliche Wartezeit (inkl. nachgelagerte Wartezeiten, z.B.

kostenfreie Warteschlange verabschiedet.

16. Februar 2012 - 13:19 -- Grutzeck

Das Gesetz zum Thema "kostenfreie Warteschlange" wurde inzwischen verabschiedet. Damit bleibt nur noch bis zum 01.06.2012 Zeit, die neuen Gesetzesanforderungen für kostenpflichtige Servicerufnummern umzusetzen. Mit der tevitel Lösung "Free-Waiting-Queue" funktioniert das ohne Änderung im Rufnummernplan - jedoch unter Beibehaltung der gewohnten Flexibilität bei der Verarbeitung des CallFlows.

Informieren Sie sich unter

Aktuelle Rechtsfragen im Contactcenter

4. November 2011 - 14:57 -- Grutzeck

Die kostenlose Warteschleife stellt viele Contactcenter vor große technische Herausforderungen. Die ersten zwei Minuten in der Warteschlange sollen zunächst in den nächsten 12 Monaten kostenlos sein. Mehr Informationen zum aktuellen Gesetzgebungsverfahren der TKG-Novelle finden Sie hier ...

Die schwebene Unwirksamkeit von telefonisch geschlossenen Verträgen wird von Verbraucherschützern schon lange gefordert. Der Gesetzgeber hat diese Diskussion aufgenommen und versucht dies in der UWG Novelle zu verarbeiten.

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