Contactcenter

Jetzt zur Wahl der HeadsetHelden 2017 anmelden!

16. März 2017 - 8:56 -- UGimm
Wahl der Headset-Helden 2017

Mit der Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter wollen Initiator ProCom-Bestmann und seine namhaften Kooperationspartner, die Headset-Helden 2017 suchen und auszeichnen.

Diese Wahl richtet sich ausschließlich an die Agenten und Agentinnen.
Jeweils drei 3-er Teams werden dann final auf dem Siegertreppchen stehen.

Der Ablauf der Wahl ist denkbar einfach: 

Service intelligent automatisieren

25. Juni 2014 - 10:47 -- Kuerbisch
 
 
E-Mail, Chat, Dokumente, Web & Social Media: eine Welle von textbasierten Mitteilungen droht Service-Organisationen zu überfluten. Mit klassischen, regelbasierten Prozessen wird nur ein Bruchteil davon in verwertbare Informationen umgewandelt. Die Folge: manuelle Arbeitsschritte, fehlende Integration, ständige Medienbrüche. 

 

Prozesse im Kundenservice automatisieren: ITyX präsentiert neue Cloud Plattform auf der CCW 2014

5. Februar 2014 - 13:48 -- Kuerbisch
Der Spezialist für Automatisierungs-Software ITyX wird auf dem Kundenservice-Kongress CCW 2014 die ganze Bandbreite an Lösungen und Diensten für die Erfassung, Klassifikation und Verarbeitung von Service-Anfragen präsentieren. Highlight des Auftritts ist die neue Cloud-Plattform WIZEX, über die Unternehmen jeder Branche und Größe intelligente Methoden zur Automatisierung textbasierter Service-Prozesse nutzen können.
 

Wertmanager statt Sprechsöldner

14. März 2012 - 10:49 -- Grutzeck

„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens. Damit kein Missverständnis aufkommt: Auch ich bin davon überzeugt, dass immer mehr der Standardfragen, der einfachen Bestellungen und banalen Themen automatisiert abgewickelt werden können. Als Konsequenz werden die 08/15-Dienstleister im Telefonmarketing ein zunehmendes Problem haben, weil sie ihre Sprechsöldner an den Billigstandorten nicht mehr auslasten können.

Das Ende der goldenen Hotline-Zeiten: Von der Warteschleife in die vernetzte Serviceökonomie

24. Oktober 2011 - 12:16 -- Grutzeck

Die goldenen Zeiten der Hotline-Anbieter sind vorbei. Das Wissenschaftliche Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste (WIK) http://www.wik.org hat in einer Studie für den Branchenverband VATM schon für das Jahr 2009 einen deutlichen Rückgang von Umsätzen und Verkehrsminuten konstatiert.

Seiten

Subscribe to RSS - Contactcenter