Chat

Studie 2017: Chat

8. Mai 2017 - 12:32 -- admin
Geplante Investitionen in Chat im Zeitverlauf

Die 14- bis 29-jährigen nutzen Messenger-Dienste täglich doppelt so lange wie Telefonie. Insbesondere WhatsApp und Snapchat sind in der jüngeren Generation inzwischen mindestens so beliebt wie Facebook und bereiten damit dem Chat Kanal auch im zukünftigen Business Umfeld den Weg.

Studie 2016: Chat

27. Juli 2016 - 8:18 -- admin

Die Digitalisierung der Kundenkommunikation ist eine Herausforderung für viele Unternehmen. Die aktuelle Ausgabe der NICE-Studie zeigt, welche Rolle Multichannel-Kommunikation heute spielt: Rund 38 Prozent der Befragten gaben an, sieben oder mehr Kontaktkanäle 

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20. Mai 2014 - 11:52 -- Kuerbisch
Längst beschränken sich Service-Dialoge nicht allein auf das Telefon. Das Internet spielt eine entscheidende Rolle. Doch klassische Service-Anbieter tun sich schwer mit dem „Kundenservice 2.0“. Es fehlen Erfahrungen darüber, wie echte Mehrwerte für Kunden und Interessenten geschaffen werden können, die gleichzeitig für die Unternehmen zu Kosteneinsparungen führen.
 

Proactive Chat: Profitable Servicedialoge über das Web

27. September 2012 - 11:18 -- Kuerbisch

In Zeiten von Smartphones und mobilem Internet beschränken sich Service-Dialoge zwischen Verbrauchern und Unternehmen längst nicht mehr nur auf das Telefon. Schnelle Rückfragen per Chat und Self Service Anwendungen auf den Internetseiten gewinnen an Bedeutung. Doch welchen Mehrwert bieten virtuelle Service-Interaktionen für Verbraucher und Unternehmen?

Chat / Co-Browsing

Via Chat & Co-browsing sind Unternehmen in der Lage ihren Onlinekunden in Echtzeit Hilfestellung in einer persönlichen Beratungssituation zu geben. So können nachhaltig Umsätze gesteigert und werthaltige Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Im Zusammenspiel mit persönlichen Kommunikationsmitteln wie Video-Verbindungen, personalisierten Chat-Kontakten und dem gemeinsamen Browsen gewinnt der Online-Service an „Persönlichkeit“.

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