Call Center

Medienbrüche in Serviceprozessen überbrücken

17. Juni 2014 - 11:29 -- Kuerbisch
Dank Smartphones und ständigem Netzzugang erledigen wir als Konsumenten spielend einfach unsere alltäglichen Dinge selbst. Nur wenn wir einmal ein Problem haben und auf Service-Unterstützung angewiesen sind, wird die Sache häufig kompliziert. Wir schreiben eine E-Mail, füllen Kontakt-Formulare aus, wechseln von der Website zur telefonischen Warteschleife. Letztlich tippt ein Service-Mitarbeiter im Call Center alles wieder per Hand in seinen Computer. Eigentlich eine absurde Geschichte - voller Medienbrüche.

Telenet SocialCom® erneut als ITK-Produkt im Bereich Call/Contact Center nominiert

30. September 2013 - 14:38 -- Gast
Social Media Management mit Telenet SocialCom

Die Social CRM-Lösung von Telenet wurde nach dem zweiten Platz in 2012 für die Leserwahl 2013 der funkschau nominiert.

München, 30. September 2013. Die Social CRM-Lösung Telenet SocialCom® aus dem Hause Telenet wurde nach Erreichen des 2. Platzes in 2012 in diesem Jahr von der funkschau erneut für die Leserwahl der ITK- Produkte nominiert. In der Kategorie „Call/Contact Center“ steht Telenet SocialCom® noch bis zum 11. Oktober zur Abstimmung.

Quality Assurance im Contact Center sorgt für zufriedene Kunden

14. Februar 2013 - 9:32 -- Gast

Telenet stellt Test- und Monitoringlösungen für höchste Servicequalität auf der CCW 2013 vor

München, 13. Februar 2013. Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, Distributions- und Integrationspartner führender Anbieter von Quality Assurance-Lösungen, zeigt auf der Call Center World in Halle 2, Stand A9 vom 26. – 28. Februar wie Contact Center und Unternehmen auch unter hohem Kosten- und Zeitdruck Zuverlässigkeit in ihre IP-/TDM-Anwendungen schaffen. Dafür kommen Test- und Monitoringlösungen von Empirix, Nextragen, Gigamon und Radvision zum Einsatz. 

Wissen Update 2.0: kostenloses Webinarangebot des Contact-Center-Network e.V.

25. Januar 2013 - 10:41 -- Grutzeck
kostenloses Webinarangebot des Contact-Center-Network e.V.

Mehr als 150 Führungskräfte aus Contact Center und Kundenservice haben sich an der vierten Auflage der Contact Center Investitionsstudie 2013 beteiligt (http://www.contact-center-network.de/ccstudie2013). Daraus haben die Experten des Contact-Center-Network e.V. 6 Fokusthemen gewählt, die in nachfolgenden kostenlosen Webinaren vertieft und disktuiert werden:

Eine Innovation zahlt sich aus.

7. August 2012 - 9:31 -- Gast
Architekturbild Telenet SocialCom

Telenet SocialCom® für die ITK- Leserwahl der funkschau nominiert
Das Pionierprodukt Telenet SocialCom® des Münchner Telekommunikationsunternehmens Telenet GmbH Kommunikationssysteme war die erste Social Media Monitoring- und Engagement-Lösung seiner Art.
Nach Erreichen des 4. Platzes beim "McKinsey Business Technology Award" wurde sie nun von der Zeitschrift funkschau für die Leserwahl „ITK- Produkte des Jahres 2012“ nominiert.
In der Kategorie „Call/Contact Center“ steht Telenet SocialCom® seit dem 27. Juli online auf www.funkschau.de etwa zwei Monate zur Abstimmung.

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