Selfservice

Communities als Servicekanal der Zukunft

11. Januar 2013 - 15:58 -- admin

Autor: Prof. Dr. Heike Simmet

Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer  Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt  eine Verlagerung der Wertschöpfung vom Call Center eines Unternehmens in den Verantwortungsbereich der Kunden. Der Kundenservice kann davon deutlich profitieren.

Kundenservice wird sozial

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