News

kostenfreie Warteschlange verabschiedet.

16. Februar 2012 - 13:19 -- Grutzeck

Das Gesetz zum Thema "kostenfreie Warteschlange" wurde inzwischen verabschiedet. Damit bleibt nur noch bis zum 01.06.2012 Zeit, die neuen Gesetzesanforderungen für kostenpflichtige Servicerufnummern umzusetzen. Mit der tevitel Lösung "Free-Waiting-Queue" funktioniert das ohne Änderung im Rufnummernplan - jedoch unter Beibehaltung der gewohnten Flexibilität bei der Verarbeitung des CallFlows.

Informieren Sie sich unter

Contactcenter Investitionsstudie 2012 verfügbar

6. Februar 2012 - 14:55 -- Grutzeck

Mehr als 160 Führungskräfte aus der Contactcenter- und Kundenservicebranche haben sich aus der D-A-CH-Region im November an der umfassenden Befragung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse für Sie auf den Tisch. Hier können Sie die Studienergebnisse kostenlos downloaden. Oder Sie kommen persönlich am 28.02.-01.03.

ITyX baut Zusammenarbeit mit Cirquent aus

16. Januar 2012 - 9:31 -- Kuerbisch

Die ITyX-Gruppe hat die Kooperationsvereinbarung mit Cirquent GmbH, ein Unternehmen des japanischen IT-Konzerns NTT, erweitert: Neben der Beratung, Konzeption, Integration und Implementierung von Lösungen aus dem ITyX-Portfolio agiert Cirquent künftig auch als autorisierter Reseller für die Lösungsmodule der ITyX. 

Detaillierte Informationen zur Kooperation lesen Sie hier.

ITyX präsentiert interaktiven Fahrplan für Kundenservice 2.0

13. Januar 2012 - 11:39 -- Kuerbisch

Der Einfluss des Web 2.0 auf die Zukunft der Service-Ökonomie wird seit Wochen kontrovers innerhalb der Servicebranche diskutiert. Viele Experten prophezeien bereits den schleichenden Untergang der Call-Center, weil das „Mitmach-Web“ die Service-Selbstbedienung vorantreibt. Verbände, Betreiber und Berater hingegen halten an der klassischen Service-Ökonomie fest und erwarten weiteres Wachstum für die Branche.

Wissen zu aktuellen Trends und Herausforderungen 2012 ...

12. Januar 2012 - 16:56 -- Grutzeck

Das Jahr 2012 bringt einige Herausforderungen für die Contactcenter Branche mit sich. Gesetzgebungsverfahren hinsichtlich Mindestlohn, der kostenlosen Warteschlange uvm. Die Übergangsfrist der Bundesdatenschutznovelle läuft im September 2012 aus. Das Contact-Center-Network hat bereits zum dritten Mal die Contactcenter Investitionsstudie durchgeführt. Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben Ihre Einschätzung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen 2012 abgegeben.

Die Ergebnisse diskutieren die Experten des CCN mit Ihnen in vier kostenlosen Webinaren:

Experten vom Contact-Center-Network beim "Erfolgreichen Callcenter"

9. November 2011 - 19:46 -- Grutzeck

Mit mehr als 115 Teilnehmern war die 5. Veranstaltung des "Erfolgreichen Callcenters" im Congresspark Hanau sehr gut besucht und übertraf die Erwartungen des Veranstalters Grutzeck-Software. Peter Linnemann, Experte für "Unified Communications" stellte den Nutzen dieser Technologie für Contactcenter und Kundenservice in seinem Workshop vor.

Aktuelle Rechtsfragen im Contactcenter

4. November 2011 - 14:57 -- Grutzeck

Die kostenlose Warteschleife stellt viele Contactcenter vor große technische Herausforderungen. Die ersten zwei Minuten in der Warteschlange sollen zunächst in den nächsten 12 Monaten kostenlos sein. Mehr Informationen zum aktuellen Gesetzgebungsverfahren der TKG-Novelle finden Sie hier ...

Die schwebene Unwirksamkeit von telefonisch geschlossenen Verträgen wird von Verbraucherschützern schon lange gefordert. Der Gesetzgeber hat diese Diskussion aufgenommen und versucht dies in der UWG Novelle zu verarbeiten.

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