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Contact-Center-Network schlägt sich wacker ...

15. Juni 2012 - 14:25 -- Grutzeck

Am 13.06.2012 trafen sich die Top-Tischkickermannschaften der Callcenter Community auf Einladung des Call Center Clubs in der ESPRIT Arena in Düsseldorf. Perfekt organisiert vom Tean des Call Center Clubs, garniert mit Vorträgen und einem liebevoll dekoriertem Raum für die Liveübertragung des Fußballspiels Deutschland : Niederlande.

„The Power of One“ – Praktischer Leitfaden für Callcenter-Agenten jetzt als E-Book erhältlich

12. Juni 2012 - 17:30 -- Grutzeck

Mit „The Power of One“ hat Penny Reynolds, Gründungspartnerin von The Call Center School, gewissermaßen einen Klassiker der Grundlagenliteratur im Callcenter-Bereich geschrieben. Das vielfach gelesene, knapp 30-seitige Buch ist ab sofort unter dem gleichen Titel auch als deutsches E-Book erhältlich. Es richtet sich an alle Callcenter-Agenten – unabhängig davon, in welcher Branche sie arbeiten, und ob sie bei einem Outsourcing-Dienstleister oder im unternehmenseigenen Kundenservice tätig sind.

Recht: Einwilligung des Kunden muss auch für Zufriedenheitsabfrage vorliegen

12. Juni 2012 - 9:03 -- Grutzeck

Wer Kunden telefonisch nach der Zufriedenheit nach einer Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen befragt, begibt sich in eine rechtliche Grauzone des Wettbewerbsrechts. Das Unternehmen muss mit einer Abmahnung durch Kunden, Wettbewerbsvereinen oder Verbraucherzentralen rechnen.

Familientreffen CCW: Call Center Branche zwischen Tradition und Innovation

23. März 2012 - 14:28 -- Kuerbisch

Nein, Call Center werden keinesfalls sterben. Auch wenn im Vorfeld der diesjährigen Call Center World darüber zum Teil hitzig in den Medien diskutiert wurde. Es zeigte sich eine gewisse Aufbruchstimmung in den Gesprächen mit den Messebesuchern: Eine Aufbruchstimmung in Richtung asynchroner Kanäle (E-Mail, Web, Social Media, Post).

Wertmanager statt Sprechsöldner

14. März 2012 - 10:49 -- Grutzeck

„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens. Damit kein Missverständnis aufkommt: Auch ich bin davon überzeugt, dass immer mehr der Standardfragen, der einfachen Bestellungen und banalen Themen automatisiert abgewickelt werden können. Als Konsequenz werden die 08/15-Dienstleister im Telefonmarketing ein zunehmendes Problem haben, weil sie ihre Sprechsöldner an den Billigstandorten nicht mehr auslasten können.

CCN stark vertreten auf der Call Center World 2012

6. März 2012 - 17:30 -- Grutzeck

Mit 13 Mitgliedern war das Contact-Center-Network stark auf der diesjährigen Call Center World vertreten. Das neue Ausstellungskonzept sorgte für eine bessere Übersicht. Der Kongress fand an allen drei Tagen in Halle 1 statt, so dass das Live-Callcenter über volle drei Tage in Halle 5 zu sehen war. Damit konnte die große Halle 4 komplett für die Ausstellung genutzt werden. Die Fachbesucher nahmen die Contactcenter Investitionsstudie 2012 dankbar. Die aktuelle Branchentrends sind für Contactcenter- und Customer-Care-Führungskräfte eine wichtige Orientierung.

Contact-Center-Network Team gewinnt Vorrunde und scheitert im Vierteilfinale

6. März 2012 - 17:08 -- Grutzeck

Beim Tischkickerturnier des Call Center Clubs während der Call Center World in Berlin letzte Woche gewinnt das Team des Contact-Center-Network mit nur einem Verlust in der Vorrunde den Gruppensieg. Im Viertelfinale muss sich das Contact-Center-Network leider dem späteren Turniersieger "Management Circle" geschlagen geben. Wir graturlieren den Siegern sehr herzlich!

Das Contact-Center-Network-Tischfussballteam

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