News

Internet Self Service - Investitionsstudie 2015

17. Februar 2015 - 8:59 -- Grutzeck

Internet Self Service ermöglicht es Konsumenten, rund um die Uhr via Internet selbst Informationen zu erhalten oder Anfragen zu stellen. Dies erfolgt in der Regel in Form von intelligenten Such-Anwendungen wie FAQ ́s (Frequently-asked-Questions) oder Knowledge Management Lösungen sowie Communities. Diese sind in der Lage, Fragestellungen und Suchen des Kunden zu analysieren und zu filtern. Wiederkehrende Service-Fälle und -Anfragen sollten dabei weitestgehend automatisiert verarbeitet werden.

Vor diesen Herausforderungen stehen Führungskräfte im Contact- und Service-Center

12. Februar 2015 - 12:14 -- Grutzeck
Das Contact-Center-Network e.V. hat zum sechsten Mal mehr als 170 Führungskräfte aus der D-A-CH Region zu aktuellen Herausforderungen und Investitionsabsichten für 2015 befragt. Die Studie kann jetzt kostenlos heruntergeladen werden. Hier die ersten Ergebnisse zu den Herausforderungen ...

Herausforderungen im Contact-und Service-Center 2015

Eventreihe Callcenter Barcamp in 2015 mit Unterstützung des CCN Expertennetzwerks

28. Januar 2015 - 14:41 -- Grutzeck
Callcenter Barcamp - unterstützt vom Contact-Center-Network e.V. - get involved

Hanau / Berlin (..) Mit der fortschreitenden Digitalisierung der Ökonomie stehen viele Callcenter und Service-Organisationen vor neuen Herausforderungen. Mit dem „Callcenter Barcamp“ wurde nun eine bundesweite Non-Profit-Veranstaltungsreihe für die Callcenter-Branche geschaffen. Das Netzwerk aus Experten für Kundenservice (CCN) tritt dabei gemeinsam mit dem Callcenter Verband Deutschland (CCV) als Kooperationspartner auf.

E-Mail Response Management Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente E-Mail

17. November 2014 - 20:10 -- Grutzeck

Autor: Uwe Witt

Uwe Witt, Vera Software - Email Responsemanagement

Die E-Mail Kommunikation in Unternehmen ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Der Anteil von  Briefen und Telefonaten wurde in nahezu allen

Bereichen überrundet. Gerade Tablets, iPads und Phablets – große Smartphones - erleichtern mit ihrer allzeitigen Verfügbarkeit das Schreiben von E-Mails. Für Unternehmen ist dies Herausforderung und Chance zugleich.

Best Practice Customer Engagement im Contact Center

13. November 2014 - 9:15 -- Grutzeck

Fragt man uns nach einer bewährten „Best Practice im Contact Center“, ist die Antwort leider nicht wie aus einer Schublade gezogen parat. Es hängt zu sehr davon ab, in welche Richtung die operativen Arbeiten im Service gehen und wofür ein Best Practice Ansatz gesucht wird. Es gibt ja die unterschiedlichsten Themen, die dort eines praktikablen Konzeptes zur Umsetzung bedürfen könnten. Organisation, Prozesse, Applikation, Infrastruktur, Personal, Positionierung, Differenzierung, Preis- und Leistungsgestaltung, um nur einen groben Ausschnitt aufzuzeigen.

Datenparadies Internet oder warum personenbezogene Daten schützenswert sind

12. November 2014 - 10:59 -- Grutzeck

Autor: Bernd Fuhlert

Viele Leistungen im Internet werden in Anspruch genommen, ohne einen Cent dafür bezahlen zu müssen. Doch werden Leistungen „gratis“ angeboten, sind wir nicht mehr länger Kunde, sondern das Produkt, das verkauft wird. Diese Erkenntnis hat sich leider noch nicht bei alle Menschen festgesetzt. Der gläserne Kunde ist Realität und damit bilden meine Profildaten auch einen großen Teil meiner virtuellen Reputation ab. Aus diesem Grund sind personenbezogenen Daten so schützenswert!

Seiten

Subscribe to RSS - News