Kundenservice

Sprachqualität im Kundenservice

16. Mai 2012 - 7:17 -- admin

Kennen Sie das? Sie rufen eine Hotline an und es knistert und rauscht in der Leitung. Silben erscheinen Zeitversetzt im Ohr. Dem Gespräch ist nur schwer zu folgen. Da kann sich der Kundenberater sechs Beine ausreisen, ein Serviceerlebnis wird das nicht. Voice-over-IP scheint die Zukunft im Telefonieren zu sein.

Und es gibt ja auch eine ganze Reihe von Vorteilen, z.B.:

Zukunft Datenschutz - wie verändert sich das Bewußtsein in der Gesellschaft - was heißt das für Unternehmen?

9. Mai 2012 - 8:03 -- admin

Ähnlich wie in der Umweltverschmutzungsdiskussion in den 80er Jahren steigt das Bewußtstein in der Gesellschaft für das Thema "Datenschutz". Verbraucher werden vorsichtiger, wenn Sie Ihre Kontaktdaten oder persönliche Daten freigeben. Unternehmen sichern die Daten verstärkt ab. Mit dem Auslaufen der BDSG Novelle zum 31.08.2012 verschärft sich die Situation weiter. Unternehmen müssen die Herkunft von Kontaktdaten nachweisen und benötigen für die Kundenansprache je Kommunikationskanal getrennt eine separate Einverständniserklärung ("Opt-In").

Seiten

Subscribe to RSS - Kundenservice