Kundendialog

Kostenlose Warteschleife - wer ist betroffen oder ist das Thema noch nicht angekommen?

16. November 2011 - 14:15 -- admin

Der Gesetzgeber will im Sinne des Verbraucherschutzes die Wartezeit für Anrufer von 01805-Service-Ruf-Nr. kostenfrei stellen. Wenn das Gesetz den Bundesrat passiert, wird es mit Wirkung zum 1. März 2012 in Kraft treten. Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) mahnt an, dass die technische Umsetzung innerhalb der kurzen Zeit kaum machbar sein (http://cot.ag/tv3Q5O).

Notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center

20. September 2011 - 14:40 -- admin

Walter Benedikt hat eine wichtige und notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center angestoßen. Da sollten wir in der Branche weiter am Ball bleiben. Es wäre falsch, jetzt zur Tagesordnung überzugehen. Das Kommunikationsverhalten verändert sich zweifellos. Selfservice ist für viele Kunden sicherlich erste Wahl, weil sie schlechte Erfahrungen mit telefonischer Erreichbarkeit oder der Kompetenz der Mitarbeiter gemacht haben.

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