Contact Center

Zukunft Datenschutz - wie verändert sich das Bewußtsein in der Gesellschaft - was heißt das für Unternehmen?

9. Mai 2012 - 8:03 -- admin

Ähnlich wie in der Umweltverschmutzungsdiskussion in den 80er Jahren steigt das Bewußtstein in der Gesellschaft für das Thema "Datenschutz". Verbraucher werden vorsichtiger, wenn Sie Ihre Kontaktdaten oder persönliche Daten freigeben. Unternehmen sichern die Daten verstärkt ab. Mit dem Auslaufen der BDSG Novelle zum 31.08.2012 verschärft sich die Situation weiter. Unternehmen müssen die Herkunft von Kontaktdaten nachweisen und benötigen für die Kundenansprache je Kommunikationskanal getrennt eine separate Einverständniserklärung ("Opt-In").

Zukunft Workforcemanagement - liegt die Zukunft in der Cloud?

23. April 2012 - 15:46 -- admin

In der Reihe "Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben" kommt Andreas Bopp vom Workforcemanagement Spezialisten INVISION zu Wort. Die großen Herausforderungen liegen in der Personaleinsatzplannung von Multichannel Contactcentern und die neuen technologischen Möglichkeiten der Cloud.

Schauen Sie sich das Videointerview an:
http://www.youtube.com/watch?v=rfQY-zIqtjo&feature=youtu.be

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