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Contactcenter Investitionsstudie 2013 - Teil 7: Personal

25. April 2013 - 13:03 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor.

Der Bereich Personal gliedert sich in die Bereiche Personalbeschaffung und –entwicklung sowie Zertifizierung von Unternehmen und Mitarbeitern.

Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 4: Controlling, Reporting, Monitoring

22. Februar 2013 - 8:06 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor.

Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema “Controlling, Reporting, Monitoring”:

Contactcenter Investitionsstudie 2013 - Teil 1: Investitionsziele 2013 - Veränderungen gegenüber Vorjahr

4. Februar 2013 - 11:01 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor.

Investitionsziele 2013

Die spannende Frage ist nun, wie sich das Investitionsklima 2013 entwickelt und welche Bereiche besonders stark profitieren oder leiden werden.

Communities als Servicekanal der Zukunft

11. Januar 2013 - 15:58 -- admin

Autor: Prof. Dr. Heike Simmet

Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer  Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt  eine Verlagerung der Wertschöpfung vom Call Center eines Unternehmens in den Verantwortungsbereich der Kunden. Der Kundenservice kann davon deutlich profitieren.

Kundenservice wird sozial

maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

28. November 2012 - 8:49 -- admin

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche:

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