Contact Center Network

Notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center

20. September 2011 - 14:40 -- admin

Walter Benedikt hat eine wichtige und notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center angestoßen. Da sollten wir in der Branche weiter am Ball bleiben. Es wäre falsch, jetzt zur Tagesordnung überzugehen. Das Kommunikationsverhalten verändert sich zweifellos. Selfservice ist für viele Kunden sicherlich erste Wahl, weil sie schlechte Erfahrungen mit telefonischer Erreichbarkeit oder der Kompetenz der Mitarbeiter gemacht haben.

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