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Hinter dem Horizont der Abgrund: Hotline-Anbieter und die unsichtbaren Helfer in hochintelligenten Netzen

3. Dezember 2011 - 14:57 -- admin

Smart ohne Phone? Der Wandel braucht noch seine Zeit. Sicherlich sind Smartphones auf dem Vormarsch. Aber wenn man bedenkt, dass die meisten Apps zwar installiert, aber nur einmal aufgerufen werden, sieht man doch, dass viele Nutzer von den Möglichkeiten der Smartphones überfordert sind. Das geht mir selbst genauso. In erster Linie telefoniere ich damit, schreibe SMS und freue mich über die Outlook Synchronisation. D.h. das Medium „Telefon“ ist der Hauptnutzen und danach kommt alles anders. Das mag sich in 10 Jahren bei der nachwachsenden Generation verschieben.

Kostenlose Warteschleife - wer ist betroffen oder ist das Thema noch nicht angekommen?

16. November 2011 - 14:15 -- admin

Der Gesetzgeber will im Sinne des Verbraucherschutzes die Wartezeit für Anrufer von 01805-Service-Ruf-Nr. kostenfrei stellen. Wenn das Gesetz den Bundesrat passiert, wird es mit Wirkung zum 1. März 2012 in Kraft treten. Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) mahnt an, dass die technische Umsetzung innerhalb der kurzen Zeit kaum machbar sein (http://cot.ag/tv3Q5O).

Von der Warteschleife in die vernetzte Serviceökonomie

26. Oktober 2011 - 11:18 -- admin

Am 26.10.2011 trafen sich auf der be.connected in Frankfurt eine Expertenrunde zum Thema der Zukunft des Kundendialogs:
[wpvideo 2uOWZzZG]
Folgende Experten kommen in obigem Video zu Wort: Markus Grutzeck (Grutzeck Software), Andreas Klug (ITyX), Klaus-J. Zschaage (Authensis), Bernhard Steimel (Mind Business), Walter Benedikt (3C Dialog). Moderation: Gunnar Sohn

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