Callcenter

Das Scheitern an der Brückentechnologie – ist die E-Mail schon am Ende?

23. Juli 2012 - 13:42 -- admin

Gerade 30 Jahre alt geworden, doch schon dem „alten Eisen“ zugeschrieben: Ole Reißmann prophezeit auf Spiegel-Online das Ende der digitalen Post. „Machen wir uns nichts vor“, schreibt Reißmann. „E-Mail ist eine Brückentechnologie. Schneller und einfacher geht es mit Kurznachrichten, die via Facebook und Smartphone verschickt werden.“

Kontakte vs. Inhalte: wie gestaltet man gute Kundendialoge?

18. Juli 2012 - 9:19 -- admin

Fernsehen, Fast Food, Facebook: was haben uns die USA in den vergangenen hundert Jahren nicht alles an Errungenschaften beschert. Und heute sind sie selbstverständlich bereits viel weiter als Europa bei der vernetzten Service-Ökonomie. „Die Digitalisierung der Gesellschaft ist in den meisten US-Köpfen soweit vollzogen und abgeschlossen“,  bescheinigt der Internet-Journalist André Vatter. Die „digitale Denke“ sei in Deutschland ein „trauriger Abklatsch des American Dreams, ein heruntergekochtes Derivat, viel zu kraftlos, viel zu spät“.

Perfekte Anpasser – Wie Apps die Wirtschaft verändern

10. Juli 2012 - 13:52 -- admin

Für die zunehmende Verschriftung der Kommunikation fehlen in der deutschen Wirtschaft häufig die richtigen Konzepte. So der Tenor des Interviews mit Management-Professor Lutz Becker von der Karlshochschule, das durch den Fachdienst Service Insiders veröffentlicht wurde. Am Beispiel der Kundendialoge könne man das schon heute sehen. Eine Service App lokalisiert und identifiziert ihren Benutzer, personalisiert die gewünschte Informationen. „Sie ist günstiger als ein klassisches Call Center.

Zukunft Datenschutz - wie verändert sich das Bewußtsein in der Gesellschaft - was heißt das für Unternehmen?

9. Mai 2012 - 8:03 -- admin

Ähnlich wie in der Umweltverschmutzungsdiskussion in den 80er Jahren steigt das Bewußtstein in der Gesellschaft für das Thema "Datenschutz". Verbraucher werden vorsichtiger, wenn Sie Ihre Kontaktdaten oder persönliche Daten freigeben. Unternehmen sichern die Daten verstärkt ab. Mit dem Auslaufen der BDSG Novelle zum 31.08.2012 verschärft sich die Situation weiter. Unternehmen müssen die Herkunft von Kontaktdaten nachweisen und benötigen für die Kundenansprache je Kommunikationskanal getrennt eine separate Einverständniserklärung ("Opt-In").

Zukunft Workforcemanagement - liegt die Zukunft in der Cloud?

23. April 2012 - 15:46 -- admin

In der Reihe "Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben" kommt Andreas Bopp vom Workforcemanagement Spezialisten INVISION zu Wort. Die großen Herausforderungen liegen in der Personaleinsatzplannung von Multichannel Contactcentern und die neuen technologischen Möglichkeiten der Cloud.

Schauen Sie sich das Videointerview an:
http://www.youtube.com/watch?v=rfQY-zIqtjo&feature=youtu.be

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