Callcenter

Überholen ohne einzuholen: Routine-Aufgaben im Call Center automatisieren

17. August 2012 - 11:30 -- admin

Die Industrialisierung macht auch im Contact Center nicht Halt. Um dort Mitarbeiter von wiederkehrenden Routine-Tätigkeiten zu entlasten, kommt lernfähige Software zum Einsatz.  Diese nutzen Verfahren der Neuen Künstlichen Intelligenz, um bei der Erfassung, Verarbeitung und Verteilung von eingehenden Mitteilungen per E-Mail, Brief und Internet das Verhalten der Mitarbeiter bei der Informationsbewertung zu simulieren.

80 % des Managements nutzt wenigstens einmal wöchentlich soziale Netzwerke

14. August 2012 - 7:08 -- admin

Schreibfaule CEOs – vernetztes Management: Während nicht einmal 2 Prozent der CEOs der 500 größten Unternehmen aktiv twittern, werden die sozialen Netzwerke stärker als erwartet vom mittleren Management bevölkert. Vier von fünf Managern in deutschen Unternehmen nutzen sie regelmäßig. Das haben übereinstimmend Befragungen von Google sowie LAB & Company ergeben.

Ist dies ein weiteres Beispiel für die schleichende Durchdringung der Unternehmenskommunikation durch soziale Netzwerke, Corporate oder Micro Blogs?
CCN-Mitglied ITyX ist dem Thema näher nachgegangen.

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