Callcenter

Communities als Servicekanal der Zukunft

11. Januar 2013 - 15:58 -- admin

Autor: Prof. Dr. Heike Simmet

Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer  Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt  eine Verlagerung der Wertschöpfung vom Call Center eines Unternehmens in den Verantwortungsbereich der Kunden. Der Kundenservice kann davon deutlich profitieren.

Kundenservice wird sozial

maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

28. November 2012 - 8:49 -- admin

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche:

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