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Contactcenter Investitionsstudie 2013 - Teil 7: Personal

25. April 2013 - 13:03 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor.

Der Bereich Personal gliedert sich in die Bereiche Personalbeschaffung und –entwicklung sowie Zertifizierung von Unternehmen und Mitarbeitern.

Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 5: Inbound

11. März 2013 - 13:31 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema “Inbound”: Kommunikation geschieht in zwei Richtungen: Vom Unternehmen in den Markt und umgekehrt.

Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 4: Controlling, Reporting, Monitoring

22. Februar 2013 - 8:06 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor.

Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema “Controlling, Reporting, Monitoring”:

Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 3: Unified Communications

14. Februar 2013 - 13:42 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 3 beschäftigt sich mit dem Thema "Unified Communications":

Contactcenter Investitionsstudie 2013 - Teil 1: Investitionsziele 2013 - Veränderungen gegenüber Vorjahr

4. Februar 2013 - 11:01 -- admin

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor.

Investitionsziele 2013

Die spannende Frage ist nun, wie sich das Investitionsklima 2013 entwickelt und welche Bereiche besonders stark profitieren oder leiden werden.

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