Roy Reinelt, Head of Sales beim Dienstleister Digital-Dialog

Roy Reinelt, Head of Sales beim Dienstleister Digital-Dialog äußert sich im Experteninterview zum Thema "Zukunft Conctact Center 2015":

  1. Leichter Rückgang der Callvolumina am Markt zu spüren. D.h. Agenten müssen auf mehr Kanäle geschult werden. Begriff "Call Center" wird sich zu "Contact" oder "Service Center" wandeln.
  2. Die Anforderungen der Auftraggeber steigen: "Business Process Outsourcing"
    Auftraggeber fordern die Abbildung kompletter Prozesse.
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