Roland Rüger, Geschäftsführer der Sympatel AG in Karlsruhe

Roland Rüger, Geschäftsführer der Sympatel AG in Karlsruhe im Experteninterview des Contact-Center-Network e.V. zur Zukunft im Contact Center:

Contact Center gibt es nach wie vor.
Geschäftsprozesse werden, wo möglich, weitest gehend automatisiert. Das wird aber nicht vollständig gelingen und macht Service nach wie vor notwendig.
Chat und Email nehmen an Bedeutung zu.

Video: 
Videokategorie: