Rainer Wilmers: Zukunft Kundenservice? Reaktionsgeschwindigkeit und Kanalvielfalt steigen weiter

Rainer Wilmers von Comos direkt im Experteninterview des CCN zur Zukunft im Kundenservice:

  • Kunden erwarten eine immer schnellere Reaktion auf Anfragen.
  • Der Kunde entscheidet über den Kontaktkanal und das verwendete Endgerät
  • Der Kunde erwartet inhaltlich hochwertige Hilfe
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