Peter Linnemann, Voxtron: Die Zukunft kommuniziert multimedial

Werden weitere Kanäle wie Videochat oder die sozialen Netzwerke die bestehenden Kommunikationskanäle ergänzen. Unternehmen und insbesondere Contactcenter sowie Kundenserviceabteilungen müssen sich bereits heute darauf vorbereiten:

a) wie diese Kanäle in Prozesse integriert werden können und
b) wie hier das Reporting und die Qualitätssicherung erfolgen können.

Im Videointerview: Peter Linnemann von der Voxtron GmbH

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