Peter Gentsch, Geschäftsführer BIG

Dr. Peter Gentsch, Geschäftsführer der BIG - BUSINESS INTELLIGENCE Group GmbH aus Berlin, im Interview zur Zukunft in der Kundenkommunikation:

  1. Die Digitalisierung in der Kommunikation schreitet voran. "Customer Journey" gewinnt an Bedeutung.
  2. Kunden nutzen alle Kanäle, d.h. die Bedeutung von Multichannelmanagement steigt.
  3. Kunden erwarten eine schnellere Kommunikation.
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