Natascha Kantauer, Director Customer Service A1 Telekom Austria AG

Natascha Kantauer, Director Customer Service zur Zukunft im Contact Center im Experteninterview des CCN:

  1. Kunden werden anspruchsvoller und sind besser informiert.
  2. Unternehmen müssen dieser Herausforderung proaktiv begegnen
  3. Mehr Kontaktkanäle durch digitale Medien
  4. Mitarbeiter müssen auf diesen Wandel vorbereitet und mitgenommen werden.
  5. Customer Experience (CX) wird der entscheidende Differenzierungsfaktor der Zukunft
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