Melanie Schefer Bräker, Director Sunrise Academy & Quality Sunrise Communications AG

Melanie Schefer Bräker, Director Sunrise Academy & Quality Sunrise Communications AG im Experteninterview des CCN zur Zukunft im Contact Center: 

Der Faktor Mensch gewinnt an Bedeutung. Der Agent wandelt sich vom Problemlöser zum Berater. Die Art wie wir lernen, wird sich verändern: online, präsenz, Multimedial.

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