Max Nunziata, CCE Sunrise Communications AG

Max Nunziata sieht folgende Punkte auf Service Center zukommen.

  1. Callcenter wandeln sich zu Omnichannel Contact Centern
  2. Das macht weitergehende Automatisierung von Standardfällen notwendig.
  3. Omnichannel bedeutet auch mehr schriftliche Kommunikation. Das setzt andere Skills bei den Mitarbeitern voraus.
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