Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing Services GmbH

Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing Services GmbH - 100 % Tochter der FAZ, im Experteninterview zu Trends im Callcenter und Service:

  1. Die Automatisierung in Mengenkontakten steigt. Dafür werden Anwendungen vereinfacht. Selfservice durch Sprachautomation gewinnt an Bedeutung (IVR).
  2. Service Center übernimmt zunehmend 2nd / 3rd Level Aufgaben aus den Fachabteilungen. D.h. auch das Anforderungen an die Mitarbeiter in diesem Bereich steigen.
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