Kundenservice braucht den Menschen - Bettina Burmester (bkr-callbusiness UG)

bkr-callbusiness UG, Geschäftsführerin Bettina Burmester stellt sich im Experteninterview des CCN.
1. Technisierung im Service schreitet durch Digitalisierung und Kanalausbau (Multichannel) voran
2. Standard-Anfragen lassen sich automatisieren.
Aber:
Der Mensch wird nicht überflüssig. Serviceanfragen werden komplexer und erfordern funktionierende Technik und Geschäftsprozesse. Menschen können das unvorhersehbare aber leisten.

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